Serviço resolve 87% dos casos elegíveis à distância e reduz o tempo de espera em cerca de 70 minutos
Brasília, 26 de outubro de 2026 – As teleconsultas realizadas nas 13 Unidades de Pronto Atendimento (UPAs) administradas pelo Instituto de Gestão Estratégica de Saúde do Distrito Federal (IgesDF) ultrapassaram a marca de 50 mil atendimentos desde maio de 2025. O serviço permite que pacientes classificados com menor gravidade recebam avaliação médica por videochamada, com apoio das equipes presenciais.
A modalidade foi ampliada para os fins de semana em todas as unidades. Além disso, quatro UPAs passaram a oferecer o atendimento até as 22h: Vicente Pires, Gama, São Sebastião e Brazlândia.
Segundo Lillian Campos dos Santos, gerente de Regulação em Saúde da Diretoria de Atenção à Saúde (Diase), o número de atendimentos demonstra a consolidação da teleconsulta na rede pública. Para ela, o serviço amplia o acesso e fortalece a capacidade de resposta do Sistema Único de Saúde (SUS).
Rapidez no atendimento
Entre os pacientes classificados com a cor verde e considerados elegíveis à teleconsulta, 87% dos casos são resolvidos remotamente, enquanto 11,6% precisam de atendimento presencial. Esses pacientes também esperam cerca de 70 minutos a menos. A taxa de evasão é de 10%, ante 32% entre aqueles que seguem diretamente para o atendimento presencial.
Após a triagem e a classificação de risco, os profissionais de enfermagem identificam os pacientes aptos à modalidade e apresentam a opção. A consulta por videochamada só ocorre com a concordância do usuário.
Durante o atendimento, o paciente recebe suporte dos profissionais da própria UPA. Se necessário, o médico pode encaminhá-lo para avaliação presencial, exames, administração de medicamentos ou reavaliação clínica. A decisão depende das condições de cada pessoa, e a teleconsulta não substitui o atendimento presencial quando ele é indicado.
Pacientes relatam acolhimento
Ana Ferreira de Barros, de 69 anos, moradora de um assentamento do Incra, em Planaltina de Goiás, procurou a UPA de Sobradinho durante uma crise de fibromialgia. Em sua primeira experiência com a teleconsulta, ela destacou a rapidez e o acolhimento.
“Quando a crise vem, não tem jeito, preciso tomar medicação na veia. Quando estou de frente para o médico, fico tímida e receosa de falar tudo. Online, não. Falei tudo sem timidez”, relatou.
Após a consulta, Ana foi encaminhada para receber a medicação indicada. Ela afirmou ter sido bem atendida e recomendou o serviço.
Na UPA do Gama, o índice de satisfação dos usuários chegou a 85% em setembro, segundo o gerente da unidade, Otávio Maia. Ele atribui o resultado à agilidade do atendimento e ao acompanhamento realizado pela equipe de enfermagem.
De acordo com Maia, muitos pacientes se surpreendem ao descobrir a possibilidade de realizar consultas por videochamada no SUS. A presença dos profissionais de enfermagem durante o processo ajuda a esclarecer dúvidas e aumentar a confiança dos usuários.
Ampliação do serviço
A expansão da teleconsulta foi possível após novas contratações e ajustes nas escalas médicas. Em setembro de 2026, o atendimento passou a funcionar aos sábados e, em outubro, também aos domingos.
Nas unidades de Vicente Pires, Gama, São Sebastião e Brazlândia, o serviço funciona até as 22h. Nas demais, o horário é das 7h às 19h, inclusive aos sábados, domingos e feriados. A previsão é ampliar gradualmente o funcionamento até as 22h nas outras unidades, de segunda a sexta-feira, conforme o planejamento operacional.
A expansão é coordenada pela Gerência de Regulação em Saúde, por meio do Núcleo de Telessaúde, em conjunto com as superintendências das UPAs. O trabalho envolve a organização dos fluxos de atendimento, a identificação dos pacientes elegíveis e o acompanhamento dos casos.
O IgesDF monitora diariamente os resultados por meio de painéis de dados. Entre os indicadores avaliados estão produtividade dos profissionais, tempo de espera, permanência na unidade, realização de exames e desfecho clínico.
Para a gerente Lillian Campos, o acolhimento e as orientações das equipes são essenciais para que os pacientes compreendam o funcionamento da modalidade e se sintam seguros para utilizá-la.
