Rede varejista terá de apresentar soluções para cerca de 410 reclamações pendentes e um plano para evitar novos problemas com entregas, estornos e descumprimento de ofertas
Da Redação
O Programa de Proteção e Defesa do Consumidor de Goiás (Procon-GO) notificou a rede varejista Novo Mundo e estabeleceu prazo de dez dias para que a empresa apresente soluções para reclamações de consumidores ainda não resolvidas.
A medida foi adotada após o órgão registrar 2.203 ocorrências entre junho de 2025 e outubro de 2026, incluindo reclamações e denúncias relacionadas principalmente à falta de entrega de produtos, atrasos, ausência de estorno de valores e descumprimento de ofertas.
Além dos problemas registrados em Goiás, a rede recebeu 34 multas administrativas no Distrito Federal, que somam aproximadamente R$ 1,1 milhão, segundo informações do Procon-DF.
Novo Mundo liderou ranking de reclamações por dois meses
De acordo com o levantamento do Procon Goiás, a Novo Mundo esteve entre as empresas com maior número de reclamações nos últimos meses.
Em agosto de 2026, a varejista ocupou a primeira posição no ranking geral do órgão, considerando os atendimentos presenciais e virtuais, com 277 reclamações.
A situação se repetiu em setembro, quando foram registradas 193 ocorrências.
O crescimento das queixas levou o Procon-GO a intensificar o acompanhamento das demandas e a buscar soluções individuais para os consumidores.
Segundo o órgão, pouco mais de 80% das reclamações receberam algum tipo de encaminhamento. Entretanto, cerca de 410 casos registrados em 2026 ainda permanecem sem solução.
Consumidores relatam atrasos superiores a 60 dias
Entre os principais problemas identificados pelo Procon Goiás estão produtos comprados e não entregues dentro do prazo, atrasos prolongados, dificuldades para receber valores de volta e ofertas não cumpridas.
O superintendente do órgão, Marco Palmerston, afirmou que a notificação busca garantir respostas efetivas aos consumidores.
“Nosso objetivo é garantir que essas demandas tenham uma resposta efetiva e que os direitos dos consumidores sejam respeitados”, declarou.
Segundo Palmerston, existem relatos de clientes que aguardam há mais de 60 dias pela entrega de mercadorias adquiridas na rede.
“Há casos de consumidores esperando mais de 60 dias pela entrega de um produto. Com essa notificação, esperamos que a Novo Mundo apresente soluções concretas”, acrescentou.
Empresa terá de apresentar plano de ação ao Procon
A notificação estabelece que a Novo Mundo apresente, no prazo de dez dias, explicações sobre as reclamações ainda pendentes.
A empresa também deverá encaminhar um plano de ação detalhado, informando as medidas que pretende adotar para solucionar os problemas identificados.
O documento deverá contemplar providências para resolver os casos em andamento e evitar a repetição das irregularidades.
O Procon-GO informou que acompanha as reclamações individualmente e busca assegurar que os consumidores recebam os produtos adquiridos ou tenham seus direitos atendidos conforme a legislação.
Procon-GO já autuou a rede mais de seis vezes em 2026
O órgão de defesa do consumidor informou que realizou mais de seis autuações contra a Novo Mundo ao longo de 2026.
Os procedimentos reuniram mais de 50 denúncias relacionadas a problemas semelhantes.
A estratégia permite que reclamações envolvendo a mesma conduta sejam analisadas em processos administrativos.
Caso as respostas apresentadas pela empresa sejam consideradas insuficientes, o Procon Goiás poderá adotar novas medidas previstas no Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Entre as possibilidades estão a aplicação de multas, medidas cautelares e até a suspensão temporária de atividades, conforme a gravidade das irregularidades e os procedimentos legais.
Novo Mundo também recebeu R$ 1,1 milhão em multas no DF
A situação da varejista também foi alvo de fiscalização no Distrito Federal.
Segundo informações divulgadas pela Secretaria do Consumidor do DF em 22 de julho, o Procon-DF aplicou 34 multas administrativas à rede Novo Mundo, totalizando aproximadamente R$ 1,1 milhão.
As penalidades decorreram de processos administrativos relacionados a infrações ao Código de Defesa do Consumidor.
Entre as irregularidades identificadas pelo órgão estão:
- Descumprimento de ofertas anunciadas;
- Não entrega de produtos adquiridos;
- Atrasos injustificados nas entregas;
- Falhas na prestação dos serviços;
- Outras práticas consideradas prejudiciais aos consumidores.
As penalidades aplicadas no Distrito Federal são independentes da notificação apresentada pelo Procon Goiás.
Confira os números das reclamações contra a Novo Mundo
| Indicador | Quantidade |
|---|---|
| Reclamações e denúncias em Goiás, de junho de 2025 a outubro de 2026 | 2.203 |
| Reclamações em agosto de 2026 | 277 |
| Reclamações em setembro de 2026 | 193 |
| Casos de 2026 ainda pendentes em Goiás | Cerca de 410 |
| Autuações do Procon-GO em 2026 | Mais de 6 |
| Multas aplicadas pelo Procon-DF | 34 |
| Valor total das multas no DF | R$ 1,1 milhão |
| Prazo para resposta ao Procon-GO | 10 dias |
Procon poderá adotar novas medidas administrativas
O Procon Goiás informou que aguardará a manifestação da Novo Mundo dentro do prazo estabelecido.
A resposta deverá apresentar medidas concretas para solucionar as reclamações ainda pendentes e reduzir a ocorrência de novos problemas.
Caso as providências sejam consideradas insatisfatórias, o órgão poderá ampliar as medidas administrativas contra a rede, observando o Código de Defesa do Consumidor.
Até a divulgação das informações, não havia sido apresentada no material uma manifestação da Novo Mundo sobre a nova notificação.
