“Estamos implementando mais uma etapa da modernização da nossa gestão. Essa atualização do sistema vai trazer mais agilidade, produtividade e eficiência para as equipes, permitindo que a população tenha suas demandas atendidas com muito mais rapidez”, afirmou Chidiac.

A nova plataforma utiliza algoritmos inteligentes que podem distribuir automaticamente as ordens de serviço, cruzar dados como localização da ocorrência, grau de criticidade, disponibilidade operacional e tipo de veículo necessário para cada atendimento.

A modernização do sistema acompanhará desde a abertura do chamado até a conclusão efetiva do serviço, permitindo rastrear deslocamentos, fiscalizar execuções e medir o desempenho operacional da rede de manutenção.

O sistema também pode sugerir reorganizar rotas e priorizar demandas de maior impacto, reduzindo deslocamentos desnecessários e aumentando a velocidade das respostas à população.

Além da automação dos despachos, a companhia passará a monitorar em tempo real todas as equipes próprias e terceirizadas responsáveis pelos atendimentos, assim como os caminhões. “Vamos conseguir acompanhar em tempo real se as equipes realmente atenderam os chamados abertos, se o serviço foi executado corretamente e se a população teve sua solicitação resolvida. Isso traz mais transparência, eficiência e controle para toda a operação”, disse o presidente.

A perspectiva da Chidiac é de que a integração entre inteligência artificial, monitoramento contínuo e reforço operacional reduza significativamente o tempo de resposta aos protocolos registrados pela população, além de elevar o nível de controle sobre contratos, produtividade e execução dos serviços.

O sistema adotado pela CEB IPes já é utilizado em seis países, lidera o mercado latino-americano e está em expansão para regiões da Ásia. No Brasil, a tecnologia opera em mais de 700 municípios. No entanto, o Distrito Federal será o maior parque de iluminação pública do país a utilizar a modernização com inteligência artificial.

Mais atendimentos

Paralelamente ao investimento tecnológico, a CEB iniciou um reforço da estrutura de atendimento nas ruas. A companhia ampliará o número de equipes, caminhões e profissionais especializados para acelerar os atendimentos e reduzir falhas prolongadas na iluminação pública. “A nossa missão é manter a cidade iluminada e melhorar a qualidade de vida da população. Naturalmente sempre existirão luminárias que precisarão de reparos, mas não teremos mais grandes trechos apagados sem resposta rápida”, afirmou Chidiac.

A CEB estuda ampliar o uso de tecnologias de vigilância para combater furtos e vandalismo na rede de iluminação pública

Segundo o presidente, as empresas terceirizadas também estão ampliando a capacidade operacional, principalmente em horários críticos e situações emergenciais. “Estamos colocando mais equipes nas ruas, mais caminhões especializados e fortalecendo a gestão operacional. A inteligência artificial vai trazer mais precisão, agilidade e eficiência para o nosso centro de operações”, declarou.

A Central de Comando e Operação da CEB Ipes também passa por reformulação e ganhará papel estratégico dentro do novo modelo de gestão. O espaço será utilizado para monitoramento integral das operações, análise de picos de demanda, gerenciamento de emergências e redistribuição dinâmica das equipes em tempo real.

A companhia também estuda ampliar o uso de tecnologias de vigilância para combater furtos e vandalismo na rede de iluminação pública. Entre as medidas avaliadas estão drones, câmeras inteligentes e integração operacional com forças de segurança do Governo do Distrito Federal.