Setor mantém alto índice de satisfação e reforça diálogo com a população
Brasília, 16 de março de 2026 – A Ouvidoria do Serviço de Limpeza Urbana do Distrito Federal (SLU) tem ampliado sua atuação como canal de diálogo entre a população e a administração pública. No Dia Nacional do Ouvidor, celebrado nesta segunda-feira (16), o órgão destacou avanços no atendimento aos cidadãos, na transparência das informações e na expansão dos meios de comunicação com os usuários dos serviços de limpeza urbana.
Em 2025, o SLU registrou aproximadamente 9,4 mil manifestações de ouvidoria, entre reclamações, solicitações, sugestões, elogios e denúncias. O número coloca a autarquia entre os órgãos mais demandados do Governo do Distrito Federal. Mesmo com o grande volume de solicitações, o setor mantém um dos melhores índices de resolutividade entre as instituições mais procuradas pela população.
O nível de satisfação dos cidadãos também permanece elevado. Avaliações sobre atendimento, qualidade das respostas e solução das demandas alcançam média de cerca de 92 pontos, indicador que reflete a confiança da população nos serviços prestados.
À frente da Ouvidoria do SLU desde janeiro de 2021, Thiago Viveiros explica que o trabalho do setor depende da integração com as áreas responsáveis pela execução das atividades operacionais. Segundo ele, a Ouvidoria atua como ponte entre a população e as equipes técnicas, que realizam a verificação e a solução das demandas diretamente nos locais indicados.
Entre as iniciativas recentes está a atualização da Carta de Serviços do SLU. O documento foi reformulado em parceria com diferentes áreas da autarquia e passou a utilizar linguagem mais acessível, além de incluir recursos ilustrativos e versões em áudio para ampliar o acesso da população às informações.
A ação recebeu reconhecimento institucional em 2025 com o Prêmio de Transparência Ativa e Passiva, concedido a boas práticas relacionadas ao acesso à informação no serviço público.
Outro avanço foi a criação do canal de atendimento via WhatsApp institucional do SLU, desenvolvido em parceria com a Diretoria de Tecnologia da Informação. Operado pela Ouvidoria, o serviço já registrou mais de 25 mil atendimentos desde sua implantação.
De acordo com Viveiros, os resultados alcançados são fruto do trabalho coletivo entre a equipe da Ouvidoria e os setores responsáveis pela execução dos serviços. Enquanto o setor organiza e acompanha as manifestações recebidas, as diretorias, gerências e empresas contratadas atuam na resolução das demandas apresentadas pelos cidadãos.
Para 2026, a autarquia pretende ampliar as iniciativas voltadas à comunicação com a população. Entre os projetos em análise está a produção de vídeos explicativos sobre os serviços oferecidos pelo SLU, com o objetivo de facilitar o acesso às informações presentes na Carta de Serviços.
A Ouvidoria também participa de um concurso de inovação em práticas públicas e mantém iniciativas internas de reconhecimento, como o Prêmio Amigo da Ouvidoria, que valoriza servidores e setores que se destacam no atendimento às demandas da população.
O principal canal de contato com o setor é a Central 162, destinada ao registro de reclamações, solicitações, sugestões, elogios e denúncias. As manifestações também podem ser encaminhadas pela internet, por meio do portal ParticipaDF, ou presencialmente na sede do SLU.
Como as ouvidorias do Governo do Distrito Federal atuam de forma integrada, demandas registradas em outros órgãos podem ser automaticamente direcionadas ao setor responsável, facilitando o encaminhamento das solicitações.
